Algemene voorwaarden

Wanneer je bij FlowFysio een behandeling start, ga je akkoord met onze algemene voorwaarden. Je kunt deze voorwaarden vooraf of bij de start van je behandeling van je therapeut ontvangen.

Onze fysiotherapeuten en manueel therapeuten zetten zich in om je zo goed mogelijk te helpen. Ze behandelen volgens de geldende professionele richtlijnen en houden zich aan hun beroepsgeheim. Alles wat je met je therapeut bespreekt of wat hij of zij over jou te weten komt, blijft vertrouwelijk. Alleen als de wet het vereist of jij er toestemming voor geeft, kan informatie worden gedeeld.

Na de behandeling ontvang je meestal de factuur thuis. Ben je verzekerd bij een zorgverzekeraar waar wij een contract mee hebben en heb je een aanvullende verzekering? Dan sturen wij de rekening direct naar je zorgverzekeraar. Bij andere verzekeringen kan je met je fysiotherapeut overleggen wat de beste manier is om te declareren. We helpen je graag met het checken van je dekking, maar je blijft altijd zelf verantwoordelijk dat de factuur betaald wordt. De actuele tarieven vind je op onze website.

Facturen dienen binnen 14 dagen na de factuurdatum betaald te zijn. Betaal je niet op tijd, dan kan er wettelijke rente en administratiekosten in rekening worden gebracht.

Kun je een afspraak niet nakomen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, uiterlijk 24 uur van tevoren (op werkdagen). Als je later afzegt of niet komt, mogen wij het tarief van de geplande behandeling bij je in rekening brengen.

Als betaling uitblijft, kan FlowFysio incassomaatregelen nemen. De kosten hiervan zijn voor jouw rekening. Deze kosten zijn minimaal 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 25,- (excl. btw).

Afspraken en communicatie

Om je zo goed mogelijk te begeleiden, vragen we je om rekening te houden met het volgende:

• We plannen het liefst vaste dagen en tijden voor je afspraken. Zo werken we samen aan een optimaal en snel herstel. Zet je afspraak meteen in je agenda.
• Kom een paar minuten voor je afspraak. We werken met een strakke planning en proberen wachttijden onder de 10 minuten te houden. Als we vertraging hebben, laten we het je weten.
• Je kunt ons bellen op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur. Lukt het niet om ons te bereiken? Stuur een mail naar info@flowfysio.nl of een sms naar 06-81466505. Voor spoed bij professionele sporters zijn we buiten deze tijden bereikbaar.
• Wil je een afspraak verplaatsen? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Binnen 24 uur op werkdagen kunnen we niet altijd garanderen dat het lukt. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig afzeggen.
• Wil je dat we overleggen met je arts, coach of begeleider? Geef het even aan bij de start van je sessie. We houden de communicatielijnen graag kort en helder, samen met jou erbij.
• We kijken uit naar een prettige samenwerking en wensen je een snel en goed herstel!